ASSISTENT CUSTOMER SERVICE LA LOUVIERE NL/FR

Bij Altitop zijn kwaliteit en service belangrijk. Wij hechten veel waarde aan het technisch onderhoud van onze machines. Helaas kunnen er altijd storingen optreden. Onze klanten nemen dan contact op met onze collega’s. Zij luisteren naar het probleem, proberen telefonisch hulp te bieden en sturen zo nodig een technische collega.

“Als medewerker van de klantenservice is elk telefoontje een nieuw avontuur. Je weet nooit wat de dag zal brengen en dat is net zo spannend. Ik geef toe dat het op onze afdeling niet altijd stressvrij is, maar aan het einde van een drukke werkweek is er altijd veel voldoening. Ik ben tevreden met mijn baan en trots dat ik omringd ben door een geweldig team. We zijn een groeiend bedrijf dat nog steeds een familiegevoel heeft, en dat is voor mij het belangrijkste,” zegt customer service manager Sandra.

Vind je het leuk om uitdagingen aan te gaan en oplossingen te vinden?
Mis dan je kans niet en solliciteer voor deze boeiende functie.

Laten we het hebben over het bedrijf (waarden)

Onze business unit Altitop is gespecialiseerd in de verhuur van hoogwerkers, verreikers en heftrucks. Naast onze expertise beschikken we over meer dan 2.100 verhuurmachines.

Wij zijn een jong, groeiend en energiek familiebedrijf. Dit staat garant voor een motiverende werkomgeving en een persoonlijke benadering. Daarnaast zijn onze rapportagelijnen kort, wat de betrokkenheid vergroot.

Over de job

Samen met je collega’s Sandra en Valerie ben je verantwoordelijk voor het telefonisch contact bij het oplossen van storingen.

Dit betekent :

• Klanten telefonisch helpen
• De klant geruststellen dat hun probleem wordt opgelost
• E-mails over storingen afhandelen
• Planning van depannages

Andere taken :

• Beheer van het wagenpark (technische inspecties, reparaties, vervanging van banden, enz.)
• Beheer van het onderhoud van onze machines (planning en opvolging)
• Opstellen van offertes voor de reparatie van de machines van onze klanten
• Communicatie met de technische teams van de verschillende filialen (nieuwe procedures, enz.)
• Beheer van de afvalverwerking voor de verschillende filialen
• Wekelijkse rapportage van de filialen (aantal voorbereide machines, aantal opgeloste storingen,…)

Laten we het hebben over onze nieuwe (Alti)topper

• Met een uitstekende Franse en Nederlandse kennis kan je onze klanten een vlotte en professionele service bieden.
• Administratieve nauwkeurigheid (beschrijving van het probleem, foto’s,…)
• Als medewerker technische dienst zullen volgende kwaliteiten in uw voordeel spelen: klantgerichtheid, probleemoplossend vermogen, stressbestendig, bereid om de werking van verschillende machines te leren.

Laten we het over de voordelen hebben

• Wij streven ernaar je intern op te leiden tot een echte expert.
• We bespreken je salaris graag persoonlijk.
  Je kan alvast rekenen op volgende extralegale voordelen: maaltijdcheques ter waarde van 8 euro per gewerkte dag, hospitalisatieverzekering met de mogelijkheid om je gezin.
• De gezondheid van onze werknemers is belangrijk. Wij focussen hierop door middel van een fietsverhuurregeling, gratis fruit, ergonomische kantoren, enz.
• De mogelijkheid op een vaste werkdag thuis.
• Geen collectief verlof. In overleg met je collega’s en je manager plan je je verlof naar eigen behoefte.
• Van maandag tot en met donderdag werk je een vast rooster van 08:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:15 uur. Op vrijdag eindigt de werkdag om 15.00 uur. Het weekend begint dus altijd erg vroeg. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de vrijdagdienst. Op basis van een roulatiesysteem werk je op vrijdag tot 17.15 uur en stop je op een andere dag om 15.00 uur.
• Je werkt 39 uur per week, wat betekent dat je naast de 20 wettelijke vakantiedagen en 10 feestdagen recht hebt op 6 extra betaalde vakantiedagen.
• We houden ervan onze successen te vieren. Je kunt rekenen op leuke evenementen zoals een jaarlijkse familiedag, teambuildings en afterwork drinks.

Laten we erover praten!

Ben je klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen? Solliciteren kan via onderstaand formulier. Vul kort je persoonlijke gegevens in en upload een persoonlijk CV en/of motivatiebrief. Onze HR Manager, Lea Siebens, neemt binnen twee werkdagen contact met je op om je sollicitatie persoonlijk te bespreken. Heb je een vraag over deze vacature? Aarzel dan niet om een e-mail te sturen naar jobs@altitop.com. We kijken uit naar jouw verhaal!